Unsere Kooperation mit B&O Service, einem führenden Unternehmen der Baubranche, ist ein „weicher“ Transformationsfall mit harten KPIs, den unser Change & Transformation Team diesen Monat abgeschlossen hat. In den letzten Jahren hat B&O Service technische Optimierungen perfektioniert: effiziente Prozesse, optimierte Touren und eine speziell für seine Mitarbeiter*innen entwickelte App. Einer der Nebeneffekte: Weniger Pufferzeiten, keine Besprechungen und die Arbeiter*innen trafen nur noch selten auf andere Gewerke – oder ihre*n Vorarbeiter*in.
Doch für ein Unternehmen, dessen Kernprodukt das Baugewerbe ist, wurde dies zu einem Problem. „Führung bedeutet persönliche Interaktion“, war ein Motto, das uns der Vorstand während unseres Projekts vorgegeben hatte. B&O Service hatte uns beauftragt, dafür zu sorgen, dass die geplanten Innovationen auf Mitarbeiter*innenebene nachhaltig positiv wirken und das Unternehmen wirklich voranbringen.
In manchen Fällen führte vermeintlich hohe Effizienz zu unbeabsichtigten Rückschlägen. Ohne die richtigen Schnittstellen fiel es den Mitarbeitenden schwer, die Arbeit und Bedürfnisse ihrer Kolleg*innen zu verstehen.
Ein Beispiel: Ein Abrissarbeiter, der sich ganz auf die Erledigung seiner Aufgabe konzentrierte, hinterließ ein großes Loch und Schutt. Als der Fliesenleger eintraf, um seine Arbeit zu beginnen, fand er eine unvorbereitete Baustelle vor. Die notwendige Räumung musste von einem teuren externen Team übernommen werden, was zu Frustration und Unzufriedenheit führte. Diese Probleme schlugen sich direkt in den Kosten für B&O Service nieder.
Ray Sono griff an mehreren Stellen gleichzeitig ein, um den Kern des Unternehmens zu stärken: nämlich die Arbeiter*innen selbst. Die Vision, die wir mit B&O Service teilten: motivierte Teams, die sich auf Strukturen, Rituale und IT-Tools verlassen können, die sie erfolgreicher machen. Wir sammelten Feedback, entwickelten Lösungen in Ko-Kreation und verbesserten die Kommunikation über Silos und Hierarchieebenen hinweg. Ein Office-Tool, das von den Installateur*innen selbst ausgewählt wurde, erzielte bemerkenswerte Ergebnisse. Und zu guter Letzt konnten wir beweisen, dass Meetings und Effizienz keine Gegensätze sind: Während die Zeit, die man miteinander verbringt, zunimmt, bleibt die Produktivität auf der Baustelle konstant hoch.
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